La fibre va bientôt arriver dans votre logement ?
🔥 « Un tiers des raccordements finaux à la fibre se passe mal, c’est insupportable pour les citoyens
parce qu’il y a un problème chez le client (*) ou un problème de dimensionnement du réseau, de branchement (**) … »
(Laure de La Raudière, présidente de l’Arcep,
Conférence “Territoires connectés” média Maire Info (8 avril 2021)
(*) Une des causes : Beaucoup des chemins des câbles téléphoniques cuivre sont inutilisables pour le passage de la fibre.
(**) “Avec 29,7 millions de locaux raccordables et 14,5 millions d’abonnés à fin 2021, le déploiement des réseaux à très haut débit en fibre optique jusqu’à l’abonné en France est une véritable réussite et nous nous en félicitons. Toutefois, dans les zones moins denses, ..nous faisons face, à l’occasion des raccordements abonnés, à une multiplication des dégradations sur nos réseaux nouvellement construits. …nos réseaux sont quotidiennement dégradés : portes d’armoires techniques forcées ou arrachées, boitiers de raccordement laissés ouverts sous la pluie, clients déconnectés, malfaçons chez les abonnés…, des remises en état ne sont pas faites par les opérateurs…” (Communiqué de presse d’un ensemble de signataires collectivités territoriales.., dont Charente Numérique le 4 avril 2022).
A l’extérieur de votre habitation, la fibre reprendra idéalement le même cheminement que l’actuel câble téléphonique cuivre pour arriver dans votre maison.
Il faut cependant noter que si le fourreau (chemin des câbles téléphonique cuivre) sur votre terrain est bouché ou sectionné, cela relève de votre responsabilité de propriétaire. Vous devez alors réparer ou remplacer à vos frais le fourreau défectueux.
Et peut-être souhaitez-vous, à l’occasion de l’arrivée de la fibre, déplacer l’emplacement de votre box dans votre logement? Soyez plus rapide que la Fibre : Réfléchissez à la position de votre future box et au chemin de la fibre.
Comment je vais être informé, et éventuellement me décider ?
Lorsque la commercialisation de l’accès « fibre » commencera près de chez vous, vous serez démarché par des FAI (Fournisseur d’Accès Internet). Si vous souhaitez la fibre (et seulement si), vous devrez alors signer un contrat avec un FAI. Quand vous aurez fait le choix de votre FAI, ce dernier fera intervenir un prestataire technicien pour assurer la connexion PBO (Point de Branchement Optique du domaine public ou dans les parties communes d’un immeuble) au PTO (Prise Terminale Optique du domaine privé : votre maison).
Lors du rendez-vous avec le technicien
Vous pouvez demander au technicien qui installera la prise de la positionner à une autre place que la prise téléphonique. Il verra avec vous si cela ne génère pas trop de travail (déménagement de meuble, pose de goulottes…).
- Bien définir ce que vous voulez : la position de la prise terminale optique (PTO), près d’une prise électrique, et le cheminement de la fibre éventuellement. Une fois la prise optique posée, le déplacement de la prise optique ne peut être réalisé que par l’opérateur et entraine des frais à votre charge. Une seule prise optique est installée par logement.
- Libérer la place pour que le technicien puisse œuvrer, vérifier qu’il fait attention aux sols, aux meubles, … que les percements de cloisons et murs sont correctement faits…
- Prendre des photos avant et après le passage du technicien,
☹ Et si nécessaire, noter et remonter à l’opérateur tout problème observé (en joignant des photos),
Explorez vos voies de recours et témoignez votre insatisfaction :
- Voir fiches conseil de l’ARCEP sur
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/ - Témoignez de votre insatisfaction sur le site de l’Afutt (Association Française des Utilisateurs des Télécommunications)
https://www.afutt.org/formulaire-dinsatisfaction - Le médiateur des communications électroniques intervient en cas de désaccord avec votre opérateur de téléphonie (fixe ou mobile) ou votre fournisseur d’accès internet. Il tente de trouver une solution amiable à votre litige. Pour le saisir, vous devez d’abord faire un recours auprès du service clients et consommateurs de votre opérateur ou fournisseur en respectant une procédure. La saisine du médiateur est gratuite.
- Contactez des associations de consommateurs :Voir les sites
Soyez vigilant et exigeant
sur la qualité du travail du technicien
Télécharger notre fiche “Fibre chez vous”
Pour aller plus loin : Document complet technique sur internet (document de 144 pages !) d’Objectif Fibre : https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1611251965/reprise/dossiers/fibre/guide-2020-objectif-fibre-raccordement-client-ftth-dans-lexistant.pdf
Pour connaître les zones couvertes par la fibre, consulter la carte nationale de l’Arcep : https://cartefibre.arcep.fr/