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Cas de problème avec votre opérateur ☹


En cas de litige avec votre opérateur, vous devez consulter cette page de l’Arcep (le « gendarme des télécommunications) :

et suivre la procédure indiquée (2 étapes) :

  1. Premier niveau de réclamation : le  service client de l’opérateur
    • Si la réponse apportée par le service client de l’opérateur est insatisfaisante, ou en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, le consommateur peut alors saisir le service consommateur de l’opérateur.
  2. Deuxième niveau de réclamation : le service consommateur de l’opérateur

Nous vous invitons aussi à :

Signaler votre insatisfaction à :

ARCEP = « le gendarme des télécommunications »
  • sur la plateforme J’alerte l’Arcep, et
  • sur la page web Témoignez de votre insatisfaction sur le site de l’Afutt (Association Française des Utilisateurs des Télécommunications)

Et si nécessaire, pour aller plus loin :