En cas de litige avec votre opérateur, vous devez consulter cette page de l’Arcep (le “gendarme des télécommunications) :
et suivre la procédure indiquée (2 étapes) :
- Premier niveau de réclamation : le service client de l’opérateur
- Si la réponse apportée par le service client de l’opérateur est insatisfaisante, ou en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, le consommateur peut alors saisir le service consommateur de l’opérateur.
- Deuxième niveau de réclamation : le service consommateur de l’opérateur
Pour en savoir plus consulter :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie
Nous vous invitons aussi à :
Signaler votre insatisfaction à :
- sur la plateforme J’alerte l’Arcep, et
- sur la page web Témoignez de votre insatisfaction sur le site de l’Afutt (Association Française des Utilisateurs des Télécommunications)
Et si nécessaire, pour aller plus loin :
- Contacter le médiateur des communications électroniques sur https://www.mediation-telecom.org/
- Contactez des associations de consommateurs :Voir les sites de la DGCCRF et l’Institut National de la Consommation ( http://www.inc-conso.fr )